Digitaalisten palveluiden käyttäjät odottavat nykyään nopeutta, selkeyttä ja mahdollisimman vähäistä vaivaa. Tämä näkyy erityisesti maksamisessa. Verkkokaupoissa, sovelluksissa ja erilaisissa tilauspalveluissa maksuprosessia pyritään jatkuvasti yksinkertaistamaan.

Sama kehitys ulottuu myös viihdepalveluihin ja nettikasinoihin, joissa sujuva maksaminen on yhä tärkeämpi osa koko käyttökokemusta.

Kitkattomuus tarkoittaa vähemmän turhia vaiheita

Digitaalisessa palvelussa kitkalla tarkoitetaan yleensä vaiheita, jotka hidastavat käyttäjän etenemistä tai tekevät prosessista tarpeettoman monimutkaisen.

Esimerkiksi verkkokaupassa käyttäjä saattaa joutua syöttämään samat tiedot useita kertoja, siirtymään erilliselle maksusivulle ja palaamaan sen jälkeen takaisin tilausta vahvistamaan. Mitä enemmän vaiheita prosessiin kuuluu, sitä suurempi mahdollisuus on sille, että käyttäjä keskeyttää asioinnin.

Siksi palveluntarjoajat pyrkivät vähentämään ylimääräisiä vaiheita.

Kitkattomampi maksukokemus voi käytännössä tarkoittaa:

• Vähemmän käsin syötettäviä tietoja
• Selkeämpää maksutavan valintaa
• Nopeaa tunnistautumista
• Välitöntä vahvistusta maksun onnistumisesta
• Hyvää toimivuutta mobiililaitteilla

Tavoitteena ei ole välttämättä tehdä maksamisesta näkymätöntä vaan tehdä siitä niin selkeää, ettei käyttäjän tarvitse pysähtyä miettimään seuraavaa vaihetta.

Sama periaate näkyy nettikasinoiden maksupalveluissa. Maksutapa voi nykyään olla osa kasinon valintaa jo ennen ensimmäistä vierailua. Esimerkiksi uudet brite kasinot kuvastavat hakutapaa, jossa käyttäjän huomio kohdistuu sekä uusiin kasinoihin että tietynlaiseen maksamisen ratkaisuun.

Mobiilikäyttö vauhdittaa muutosta

Älypuhelimista on tullut keskeinen väline lähes kaikessa digitaalisessa asioinnissa. Tämä on pakottanut palveluntarjoajat tarkastelemaan maksamista uudesta näkökulmasta.

Tietokoneella käyttäjä voi vielä hyväksyä useita lomakekenttiä ja laajoja valikoita. Puhelimella sama prosessi tuntuu helposti raskaammalta. Pienempi näyttö tekee ylimääräisistä vaiheista näkyvämpiä ja pitkien tietojen kirjoittaminen on hitaampaa.

Tämän vuoksi mobiilimaksamisen suunnittelussa korostuvat selkeys ja nopeus.

Käyttäjän pitäisi pystyä ymmärtämään yhdellä silmäyksellä, mitä hänen tulee tehdä seuraavaksi. Painikkeiden pitää olla helposti käytettäviä ja vahvistusten selkeitä.

Nettikasinoilla mobiilikäyttö vaikuttaa erityisesti siihen, kuinka talletukset ja kotiutukset sijoitetaan osaksi muuta käyttöliittymää. Jos maksaminen tuntuu erilliseltä tai hankalalta, ero muun sivuston sujuvuuteen korostuu nopeasti.

Hyvin toteutettuna maksaminen voi sen sijaan tuntua samanlaiselta luonnolliselta toiminnolta kuin pelin valitseminen tai oman tilin tarkistaminen.

Käyttäjät arvostavat nopeuden lisäksi selkeyttä

Maksuprosessin kehittämisessä huomio kiinnittyy usein nopeuteen, mutta pelkät sekunnit eivät ratkaise käyttökokemusta.

Käyttäjä haluaa myös tietää, mitä tapahtuu.

Jos maksun tila jää epäselväksi, prosessi voi tuntua hitaalta, vaikka tekninen käsittely olisikin nopeaa. Siksi hyvä palvelu kertoo selkeästi, onko tapahtuma onnistunut ja tarvitaanko käyttäjältä vielä jotain.

Tämä koskee kaikkia digitaalisia palveluita mutta erityisesti tilanteita, joissa rahaa siirretään kahden järjestelmän välillä.

Nettikasinoilla selkeys korostuu sekä talletuksissa että kotiutuksissa. Pelaajalle on tärkeää nähdä, että talletus on vastaanotettu ja milloin saldo on käytettävissä. Kotiutuksen kohdalla taas olennaista on tietää, missä vaiheessa pyyntö etenee.

Ennakoitavuus onkin tärkeä osa kitkatonta maksamista. Käyttäjä kokee palvelun helpommaksi silloin, kun järjestelmän toiminta vastaa hänen odotuksiaan.

Maksaminen vaikuttaa koko palvelun mielikuvaan

Maksuteknologia voi tuntua taustalla toimivalta tekniseltä yksityiskohdalta, mutta käyttäjän näkökulmasta se vaikuttaa paljon laajemmin koko palveluun.

Jos maksaminen on monimutkaista, myös muuten hyvin suunniteltu palvelu voi tuntua vanhanaikaiselta. Vastaavasti selkeä ja nopea maksuprosessi voi vahvistaa vaikutelmaa modernista digitaalisesta palvelusta.

Tämä pätee verkkokauppojen ja sovellusten lisäksi myös nettikasinoihin. Vaikka pelaaja olisi ensisijaisesti kiinnostunut kolikkopeleistä, pöytäpeleistä tai live casino -tarjonnasta, maksaminen muodostaa tärkeän osan kokonaisuudesta.

Erityisesti uusilla palveluilla on mahdollisuus suunnitella maksuprosessi alusta lähtien osaksi muuta käyttöliittymää. Vanhojen ratkaisujen päälle ei välttämättä tarvitse rakentaa uusia kerroksia, vaan koko käyttäjäpolku voidaan suunnitella yhtenäiseksi.

Kitkattomuudesta muodostuu digitaalinen perusodotus

Digitaaliset palvelut ovat siirtymässä suuntaan, jossa käyttäjän ei tarvitse opetella monimutkaisia prosesseja saadakseen tavallisen toiminnon suoritettua.

Maksaminen on tästä selkeä esimerkki. Mitä enemmän kuluttajat tottuvat nopeisiin pankkipalveluihin, helppoihin mobiilimaksuihin ja selkeisiin vahvistuksiin, sitä vähemmän he hyväksyvät tarpeetonta monimutkaisuutta muualla.

Tämän vuoksi kitkaton maksaminen ei ole enää vain yksittäinen tekninen ominaisuus. Siitä on tulossa osa digitaalisten palveluiden perusrakennetta.

Parhaimmillaan käyttäjä ei ajattele maksuteknologiaa lainkaan. Hän valitsee maksutavan, vahvistaa tapahtuman ja jatkaa palvelun käyttöä ilman ylimääräisiä keskeytyksiä. Juuri tällainen huomaamaton toimivuus näyttää määrittelevän yhä vahvemmin sitä, millaisena moderni digitaalinen palvelu koetaan.