Mobiilisovellusten välillä kilpailu on kovaa, ja suuri osa sovelluksista unohtuu pian asennuksen jälkeen. Käyttäjien sitoutumisessa näkyy suuria eroja jo ensimmäisistä päivistä alkaen. Maailmanlaajuisesti ensimmäisen päivän retentio on keskimäärin noin 25,3 %, mutta 30 päivän retentio laskee usein noin 5,7 %. Parhaat sovellukset yltävät kuitenkin Day 30 -tasolla vähintään 17 %.

Tässä artikkelissa käydään läpi, mitkä tekijät vaikuttavat retentioon eniten. Näitä ovat esimerkiksi latausnopeus, käyttöönotto, viestintä, personointi sekä sovelluskategorian ja alustan erot. Ne auttavat ymmärtämään, miksi osa sovelluksista pitää käyttäjät mukanaan, kun taas suurin osa menettää heistä jopa 77 % kolmen ensimmäisen päivän aikana. Tämän laskun voi kuitenkin kääntää nousuun pelimaailmasta tutuilla keinoilla.

Viihdealustat näyttävät mallia sovellusten pelillistämisestä

Pelillistäminen toimii siksi, että meistä jokainen haluaa saavuttaa asioita ja nähdä oman edistymisensä. Kyse on puhtaasti siitä, miten sovellus pitää mielenkiintoa yllä arjessa. 

Viihdealustat näyttävät hyvin, miksi pelillistäminen toimii sovelluksissa. Käyttäjä haluaa nähdä edistymistä, saada pieniä palkintoja ja tuntea, että jokainen toiminto vie häntä eteenpäin. Siksi monet palvelut hyödyntävät tasoja, tehtäviä, turnauksia, pisteitä, merkkejä ja henkilökohtaisia tarjouksia. Tällaiset elementit tekevät käytöstä vähemmän satunnaista ja muuttavat sen selkeämmäksi rutiiniksi. Esimerkiksi Sportaza nettikasino voi hyödyntää turnauksia, viikoittaisia tehtäviä ja eri pelitasoja, joiden avulla käyttäjä palaa palveluun useammin. Tällainen nettkasino ei perustu vain yksittäisiin pelikertoihin, vaan rakentaa kokemusta jatkuvuuden, etenemisen ja nopean palautteen ympärille. Kun sovellus palkitsee aktiivisuudesta heti, siitä tulee nopeasti osa käyttäjän arkea. 

Ihminen jatkaa sovelluksen käyttöä vain, jos hän huomaa, että hänen valinnoillaan on merkitystä. Puoliväliin jäävä edistymispalkki jää puolitiehen ja saa käyttäjän usein viemään asian loppuun. Pitkät ja puuduttavat prosessit pitääkin pilkkoa ihan pieniksi palasiksi, jotta käyttäjä saa jatkuvasti pieniä onnistumisen kokemuksia. Samalla geneeriset massaviestit kannattaa unohtaa kokonaan. Kun push-ilmoitukset ja edut kohdistetaan käyttäjän kiinnostusten mukaan, sovelluksen Day 30 -käyttäjäkato saadaan poikki.

Pitkäaikaisen sitoutumisen rakentaminen ja sudenkuopat

Strategian toimivuus kannattaa varmistaa käymällä läpi kriittiset kehitysvaiheet, joilla varmistetaan sovelluksen pysyvä paikka käyttäjän puhelimessa:

• Ensimmäisen minuutin kokemus. Sovelluksen idea ja pelillinen elementti täytyy hoksata heti. Jos rekisteröityminen vie liikaa aikaa tai vaatii kymmeniä klikkauksia, Day 1 -kato iskee välittömästi.
• Syklimäinen palkitseminen. Päivittäiset ja viikoittaiset tavoitteet luovat rytmin. Käyttäjän pitää tietää, että maanantaina alkava uusi haaste tuo mukanaan uusia etuja, mikä saa hänet avaamaan sovelluksen säännöllisesti.
• Kitkan vähentäminen. Pelilliset elementit eivät saa hidastaa sovelluksen latausaikaa tai sekoittaa sen perustoimintoja. Tekninen toimivuus ja selkeä käyttöliittymä ovat aina kaiken pohjana.
• Yhteisöllisyys ja kilpailu. Mahdollisuus vertailla omia tuloksia muihin tai osallistua yhteisiin talkoisiin sitouttaa paljon tehokkaammin kuin pelkkä yksinpuurtaminen.

Pitkäaikainen sitouttaminen vaatii jatkuvaa testaamista ja datan seurantaa. Käyttäjän mielenkiinto lopahtaa, jos tasot nousevat liian helposti tai jos palkinnot pysyvät kuukaudesta toiseen täysin samanlaisina. Parhaat tulokset syntyvät, kun pelillistämistä päivitetään kausittain ja sovellus elää mukana käyttäjän arjessa.

Datalla johtaminen: Miten pelillistämisen tuloksia mitataan ja optimoidaan

Pelillistäminen hukkaa tehonsa, jos sitä tehdään pelkällä mututuntumalla tai pelkän hauskanpidon vuoksi. Koska jokainen elementti maksaa kehitysaikaa ja resursseja, toimintaa täytyy ohjata puhtaasti datan ja analytiikan kautta. Liiketoiminnan kannalta ei riitä, että käyttäjät keräävät pisteitä tai avaavat saavutuksia; näiden toimintojen täytyy ohjata käyttäjää kohti sovelluksen ydintavoitteita, kuten ostoksia, sisällön jakamista tai päivittäistä aktiivisuutta. Jos pelimekaniikka ei tue yrityksen tulosta, sovelluksesta tulee vain kallis viihdekeino, joka ei maksa itseään takaisin.

Menestystä kannattaa seurata tarkasti muutaman ydinfaktorin kautta, jotka paljastavat pelillistämisen todellisen tehon:

• Tehtävien loppuunsaattamisprosentti. Tämä luku kertoo, kuinka moni käyttäjä vie aloittamansa haasteen tai tason loppuun asti. Jos kuvaaja tyssää tiettyyn pisteeseen, kyseinen vaihe on joko liian vaikea, tylsä tai sen tarjoama palkinto on liian mitätön vaivaan nähden.
• Palkintojen lunastusaste. Aktivoiko ansaittu etu käyttäjän toimimaan? Jos sovelluksen jakamat bonukset tai kupongit jäävät lojumaan tilille käyttämättöminä, palkitsemisjärjestelmä ei vastaa kohderyhmän todellisia tarpeita.
• Käyttötiheys ja istunnon pituus. Pelillistämisen pitäisi näkyä suoraan siinä, kuinka monta kertaa päivässä tai viikossa käyttäjä palaa sovellukseen vapaaehtoisesti. 
• Kadon kriittiset pisteet. Analytiikasta pitää pystyä paikantamaan se hetki, kun käyttäjä poistaa sovelluksen tai muuttuu passiiviseksi. 

Kun mittarit ovat kunnossa, pelillistämisestä tulee jatkuva optimointiprosessi. Käyttäjädata paljastaa nopeasti, mitkä elementit toimivat ja mitkä vain ärsyttävät käyttäjää.

Mitkä keinot sitten toimivat käytännössä? Suosituimmat pelillistämisen mallit

Samat keinot eivät pure kaikkiin, eli et voi vain lisätä jotain askelmittaria tai pistetiliä liikuntasovelluksessa ja odottaa ihmeitä. Verkkokauppa vaatii ihan eri otetta kuin harjoitus- tai sijoitussovellus . Jos valitset väärän työkalun, käyttäjät lähinnä turhautuvat ja häviävät. Tärkeintä on tajuta, mikä käyttäjiäsi ajaa eteenpäin: haluavatko he kisata muita vastaan, seurata omaa kehitystään vai saada ihan selvää rahanarvoista hyötyä. 

Mobiilimaailmassa pyörii käytännössä kolme pääasiallista mallia, joilla käyttäjät pidetään ruudun ääressä:

• Pisteet, merkit ja sijoituslistat. Tämä on se perinteisin kaava. Käyttäjä saa jokaisesta klikkauksesta tai ostoksesta pisteitä, avaa uusia digitaalisia mitaleita ja näkee tulostaulukosta, miten pärjää muille. 
• Tarina ja matka. Tässä mallissa sovelluksen käyttö muutetaan seikkailuksi. Käyttäjä ei vain täytä profiilia tai tee perusjuttuja, vaan hän etenee ikään kuin pelikartalla ja avaa uusia tasoja tai “maailmoja” sitä mukaa, kun aktiivisuus kasvaa. 
• Oma sisäinen talous. Sovellukseen rakennetaan oma valuutta, jota käyttäjä tienaa olemalla aktiivinen. Näillä virtuaalikolikoilla voi sitten lunastaa joko sovelluksen sisäisiä juttuja tai ihan oikeita etuja, kuten alennuskoodeja ja ilmaisia toimituksia. 

Kun pilkot pitkät prosessit pieniksi onnistumisiksi, tarjoat heti palautetta ja viilaat kokonaisuutta jatkuvasti käyttäjiltä tulevan datan pohjalta, teet sovelluksestasi sen arjen rutiinin, jota ei heti ensimmäisen viikon jälkeen poisteta puhelimesta.